FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Chaque montre est assemblée à la main dans notre atelier après votre commande. Comptez 10 à 15 jours d'assemblage, puis 2 à 4 jours de livraison en Colissimo.

Pourquoi un délai de 10 à 15 jours ?

ous n'avons pas de stock pré-fabriqué. Chaque garde-temps est monté à la commande, à la main, dans notre atelier de Loire-Atlantique. Ce délai garantit une montre montée, lubrifiée, réglée et testée à l'étanchéité avant de partir chez vous.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons partout dans le monde.

D’où expédions-nous votre produit?

Notre atelier est situé à Nantes, en France. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: tongardetemps@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Nantes en France

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: tongardetemps@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : https://maisongardetemps.com/policies/refund-policy